Tham khảo

Dữ liệu của bạn thuộc về bạn

39hello thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ tiếng Việt.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baXóa tài khoản theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt
39hello Dữ liệu của bạn thuộc về bạn
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Có thắc mắc về dữ liệu của mình? Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào. Đội hỗ trợ tiếng Việt của 39hello tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư.

Email bảo mật Gửi yêu cầu về dữ liệu, xóa tài khoản hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức trên 39hello.
Live chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản, chọn chủ đề Quyền riêng tư. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và xác nhận yêu cầu ngay trong phiên chat.
Biểu mẫu tài khoản Vào mục Cài đặt tài khoản trên 39hello, chọn Quyền riêng tư và điền biểu mẫu yêu cầu — phù hợp để gửi trên điện thoại mà không cần email.
CAM KẾT DỮ LIỆU

Cách 39hello bảo vệ thông tin tài khoản

Bảo mật dữ liệu không phải khẩu hiệu — đây là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Từ lúc bạn xác minh ví MoMo đến khi rút tiền, mỗi bước đều đi qua lớp kiểm soát kỹ thuật riêng biệt để thông tin không bị truy cập ngoài phạm vi cần thiết.

Mã hóa đường truyền

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống 39hello đều được mã hóa SSL. Áp dụng cả khi bạn dùng trình duyệt di động hay Wi-Fi công cộng.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản được lưu theo yêu cầu đối soát tài chính. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa theo quy trình xác nhận hai bước.

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên xử lý hỗ trợ tài khoản mới có quyền xem thông tin của bạn, và chỉ khi bạn mở yêu cầu hỗ trợ. Không có truy cập hàng loạt vào dữ liệu người dùng.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng 39hello thường đặt ra về dữ liệu cá nhân, cookie và quyền yêu cầu xóa thông tin.

Chúng tôi lưu email, số điện thoại và thông tin xác minh ví khi bạn kết nối MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không lưu mật khẩu ví dưới dạng văn bản thuần.

Không vì mục đích thương mại. Đối tác xử lý thanh toán chỉ nhận dữ liệu tối thiểu để hoàn tất giao dịch nạp hoặc rút tiền của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục Cài đặt tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn ngôn ngữ tiếng Việt trên điện thoại của bạn. Xóa cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào — tài khoản vẫn nguyên vẹn.

Vào Cài đặt tài khoản, chọn Yêu cầu đóng tài khoản hoặc liên hệ live chat tiếng Việt. Sau xác nhận hai bước, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình.

Có, áp dụng cho mọi thiết bị truy cập 39hello — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Quyền của bạn không thay đổi theo loại thiết bị.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.